Компания «ТВБизнес» реализует профессиональное оборудование и решения для операторов КТВ и IPTV. Такое технически сложное оборудование, как цифровые головные станции (ЦГС), программные решения для расширения функционала ЦГС, системы условного доступа CAS/DRM, активное оптическое оборудование, требуют специальных технических компетенций от обслуживающего персонала.

Для наших клиентов работает Технический Сервисный Центр (ТСЦ), предлагающий полный спектр услуг по подбору, настройке и эксплуатации оборудования и решений, поставляемых компанией.

Вы всегда можете рассчитывать на помощь на любом этапе
На этапе подбора решения мы предложим Вам бесплатно: технические консультации, демонстрацию возможностей продуктов на базе ТСЦ, разработку решения, возможность тестирования оборудования «вживую».
На этапе настройки мы поможем Вам запустить оборудование в эксплуатацию: монтаж, пуско-наладочные работы, обучение персонала.
На этапе эксплуатации мы предоставим Вам бесплатно 1 год технической поддержки и гарантийного обслуживания. Возможность регулярного повышения квалификации персонала на базе ТСЦ по специальным ценам.
Технический сервисный центр предоставляет услуги:
Технические консультации по оборудованию и решениям, реализуемых нашей компанией.
Разработка готовых решений на основе задания и требований Заказчика.
Обучение персонала Заказчика (1-2 дневные семинары практикумы).
Проведение монтажных и пуско-наладочных работ на территории Заказчика.
Регистрация обращений в ТСЦ через систему Helpdesk

Всё общение со специалистами ТСЦ происходит через систему Helpdesk, по адресу support.tvbs.ru, которая работает на базе веб-приложения для управления проектами и задачами Redmine   Для начала нужно зарегистрироваться в системе.

После регистрации Вы получите доступ к системе Helpdesk и сможете обращаться в ТСЦ по адресу support.tvbs.ru или установите мобильное приложение для AndroidiOS, Windows Phone


Если Вы новый Пользователь, зарегистрируйтесь в системе support.tvbs.ru/account/register 
  1. Заполните форму регистрации. Обратите внимание пароль должен быть не менее 8 символов, содержать хотя бы одну заглавную букву, хотя бы одну цифру и написан латинскими буквами (Например: Wfretyu55).

  2. Вы получите на указанный e-mail ссылку для активации учетной записи. Пройдите по ссылке из письма и активируйте учетную запись.

Регистрация в системе Helpdesk

Зарегистрировались и активировали учетную запись? Зайдите в систему support.tvbs.ru/login, в разделе "Домашняя страница" Вы найдете правила работы в системе и инструкции по работе.

Для создания новой задачи-заявки нажмите в верхнем меню: "Проекты", на следующей страничке нажмите "Задачи" и далее нажмите на ссылку "+ Новая задача". В окошке "Трекер" формы выберите тему обращения.



Helpdesk - новая задача 

Ожидайте ответ от Инженера Сервисного центра. Вся переписка по задаче будет дублироваться на Ваш e-mail.

Смотрите видео, как добавить новую задачу:



Наверх
ООО «ТВБизнес», Санкт-Петербург: +7(812)600-25-77 Москва: +7(495)668-30-55, mail@tvbs.ru
Платформа интернет-магазина Tvbs.ru - PHPShop © 2021